技术工程师提供7*24小时电话咨询及远程技术协助服务，及时解决各类故障问题。

全天候电话服务

故障相应时间

       故障响应时间小于2小时，重大服务变更、通信故障等提前12小时通知用户。

       规范从软件需求分析、设计、开发、集成、调试、交付、优化到售后的全套流程。

严守ISO9001质量管理体系标准

       公司专职人员对每一位客户做档案管理，运行与维护情况进行跟踪记录并存入用户档案，为今后服务提供准确的信息，效率地建立沟通并确认设备故障。

严格细致的客户

档案管理

       为提高售后服务响应时间及服务质量，公司采用了完善的本地化售后服务措施，售后服务完全通过本地化的服务团队完成，技术团队在多年技术支持与系统维护工作中，积累了丰富经验。

专业客户与技术

团队

       公司拥有独立软硬件实验室，具备各种硬件检测能力，可在最短时间内检测出用户设备的故障，反馈维修意见。同时拥有一支由专业技术人员组成的高素质团队，技术精湛，经验丰富。

软硬件实验室

       通过严格的文件体系（客户满意度调查表、用户反馈登记表等）来保证售后服务的质量，销售中心和技术中心为售后服务主体，只有客户满意的售后服务，才能被记录到KPI考核当中。

服务责任制与KPI挂钩

卫星数据多路保证

       包含全球极轨和静止卫星资源中国FY系列、美国GOES、欧洲EUMETSAT、日本Himawari等，且每一路数据都有2~3路数据源作为保证，能够有效规避数据源单点故障。

钺云科技服务支持体系